การสร้างแชนแนล LINE OA

1. เลื่อนแถบเมนูทางด้านซ้าย แล้วคลิกแถบเมนู “Setting”

2. คลิกปุ่ม “ตั้งค่าช่องทาง”

3. ระบบจะแสดงรายชื่อช่องทางที่มีการเชื่อมต่ออยู่

4. คลิกปุ่ม “+เชื่อมต่อช่องทาง” ทางด้านบนขวามือ เพื่อสร้างแชนแนล

5. คลิกเลือกช่องทาง “LINE”

6. กรอก Channel ID และ Channel Secret มากรอกลงในช่อง และระบุคำอธิบายตามต้องการ (ไม่จำเป็น) จากนั้นคลิกปุ่ม "ส่ง"

วิธีการหา Channel ID & Channel Secret

1. เข้าเว็บไซต์ https://manager.line.biz/

2. เลือก LINE OA ที่ต้องการนำมาเชื่อมต่อกับระบบ Chat Center

3. คลิกปุ่ม "ตั้งค่า" มุมขวาบน

4. เลือกเมนู "Messaging API" จากแถบเมนูด้านซ้าย จะพบ Channel ID และ Channel Secret จากนั้นคัดลอกตัวเลขไปใส่ในระบบ Chat Center ได้เลย

การใช้โควต้าข้อความของ LINE เกี่ยวกับการส่งข้อความผ่านระบบของ EX10

การส่งข้อความ: ข้อความที่แอดมินส่งผ่านระบบ EX10 Chat Center จะถูกส่งผ่าน LINE API ซึ่งมีการคิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนข้อความที่ส่งออกไป (เช่นเดียวกับผู้ให้บริการรายอื่นๆ)

โดยจะหักจากโควต้าข้อความตามแพ็กเกจของ LINE Official Account ที่ลูกค้าเลือกใช้

ทั้งนี้ระบบอนุญาตให้ส่งข้อความได้ฟรี 1 ครั้งเมื่อลูกค้าทักมา (และต้องตอบกลับในเวลา 15 นาที) และจะหักโควต้าข้อความเฉพาะข้อความที่ 2 ของแอดมิน เป็นต้นไปเท่านั้น เช่น จากตัวอย่างด้านล่างนี้

(A) ลูกค้า : สวัสดีครับ

(B) แอดมิน : สวัสดีค่ะ ลูกค้าต้องการให้ช่วยเหลือด้านใดคะ

(C) ลูกค้า : สนใจเครื่องสแกนบาร์โค้ด มีแบบไหนบ้างครับ

(D) แอดมิน : ยินดีค่ะ

(E) แอดมิน : สำหรับเครื่องสแกนบาร์โค้ด เรามีทั้งแบบมือจับ แบบพกพา และแบบติดตั้ง ไม่แน่ใจว่าลูกค้าสนใจแบบไหนคะ

(F) ลูกค้า : แบบพกพาครับ

(G) แอดมิน : แบบพกพาตอนนี้ขอแนะนำรุ่น MX-1000 Series ค่ะ

จากตัวอย่างบทสนทนาข้างต้น ลูกค้าจะเสียโควต้า 1 ข้อความ สำหรับข้อความ E

ส่วนข้อความ B, D, G ไม่คิดโควต้าข้อความ

คำแนะนำ : ขอแนะนำให้แอดมินตอบลูกค้าในประโยคเดียว เช่น จากตัวอย่าง ควรรวมข้อความ D และ E ตอบไปพร้อมกันในครั้งเดียวกัน จะทำให้ไม่เสียค่าข้อความ