การดูรายงาน (Report)

รายงานสรุปภาพรวมของแชนแนลและการทำงานของแอดมิน

1.คลิกปุ่ม "สามขีด" ทางด้านซ้าย

2.เลือกหัวข้อ "รายงาน"

3.หน้าหลักรายงาน

1.ช่องทางทั้งหมด

เลือกช่องทางที่ต้องการให้แสดงรายงาน

2.กรองข้อมูลตามช่วงเวลา

เลือกช่วงเวลาที่ต้องการให้แสดงข้อมูล จากนั้นคลิกปุ่ม OK

3.ดาวน์โหลดเอกสาร

เลือกประเภทข้อมูลที่ต้องดาวน์โหลด จากนั้นคลิกดาวน์โหลด

รายงานแอดมิน - การดาวน์โหลดข้อมูลทั้งหมด Chat Summary, Admin, Team ของแชนแนลที่เลือก

ข้อมูลแท็ก - การดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ถูกติดแท็ก

ข้อมูลลูกค้าตามประเภทคำถาม - การดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ถูกจัดกลุ่มตามประเภทคำถาม

4.ภาพรวมรายงานการแชท

รายงานสรุปข้อมูลในช่วงเวลาที่เลือก

แดชบอร์ดสรุปจำนวนลูกค้า และกราฟแสดงลูกค้าในแต่ละวัน

แดชบอร์ดสรุปจำนวนลูกค้าใหม่-ลูกค้าเก่าในช่วงเวลาที่เลือก

ลูกค้าใหม่ - ลูกค้าที่ทักข้อความโดยการพิมพ์ข้อความครั้งแรก (มีเพื่อนอยู่แล้วไม่เคยทักแชท นับเป็นลูกค้าใหม่)

ลูกค้าเก่า - ลูกค้าที่เคยทักแชทหรือมีประวัติการพูดคุยแล้ว

Heat Map จำนวนลูกค้าในแต่ละวัน

Heat Map - แสดงจำนวนลูกค้าในแต่ละวันว่าเข้ามาช่วงเวลาใดบ้าง

5.ภาพรวมการทำงานของแอดมิน - สามารถเลือกรายงานแบบทีมหรือรายบุคคล

รายงานรายบุคคล

รายงานทีม