รายงานภาพรวมแชท

แสดงข้อมูลเกี่ยวกับการแชทต่างๆ

1.เคสทั้งหมด - ข้อความที่ทักเข้ามา เมื่อจบบทสนทนา>กดปิดเคส จะนับเป็น 1 เคส

2.ลูกค้าทั้งหมด - จำนวนลูกค้าที่ส่งข้อความเข้ามา (ส่งข้อความเข้ามาในเวลาต่างกันจะนับเป็น 1 คน)

3.เวลาตอบกลับเฉลี่ย (นาที) - เวลาการตอบกลับข้อความลูกค้าโดยเฉลี่ยจากทั้งหมด

4.เวลาปิดเคสเฉลี่ย (นาที) - เวลาการโต้ตอบลูกค้า นับจากการกดปุ่ม 'สำเร็จ'

5.เคสที่สำเร็จ - จำนวนเคสใส่สถานะสำเร็จ โดยการกดปุ่ม 'สำเร็จ'

6.เคสที่กำลังติดตาม - จำนวนเคสใส่สถานะติดตาม โดยการกดปุ่ม 'ติดตาม'

7.เคสที่ยังไม่ได้อ่าน - จำนวนเคสที่ยังไม่ได้เปิดอ่านข้อความ

8.เคสที่ยังไม่ได้รับมอบหมาย - จำนวนเคสที่ไม่ได้รับมอบหมายให้มีแอดมินดูแล