การกำหนดสถานะแชท

ทำการเลือกสถานะ ด้วยการคลิกปุ่ม “สถานะ” ที่ด้านบนแชท โดยจะแสดงหน้าต่างเมนูให้เลือก 2 สถานะ คือ ติดตามผล, ดำเนินการสำเร็จ

สถานะ “ติดตามผล”

หากยังไม่ทราบผลหรือยังไม่จบการสนทนากับลูกค้า ให้เลือกกำหนดสถานะแชทเป็นติดตามผล หลังจากคลิกเลือกแล้ว จะแสดงแถบที่หลังชื่อลูกค้าทันที

สถานะ “ดำเนินการสำเร็จ”

หากจบการสนทนากับลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ให้ทำการเปลี่ยนสถานะแชทเป็นดำเนินการสำเร็จ

จากนั้นระบบจะแสดงหน้าต่างระบุข้อมูลสำหรับบันทึกการปิดเคส (สามารถกำหนดแบบฟอร์มบันทึกการปิดเคสได้ที่การตั้งค่า) > ระบุข้อมูลตามแบบฟอร์มที่แสดง เพื่อเป็นการจบการสนทนากับลูกค้าหลัง

หลังจากระบุเรียบร้อยแล้ว คลิกปุ่ม “บันทึกการปิดเคส” ระบบจะแสดง TicketID ในช่องแชท และแสดงแถบสถานะที่หลังชื่อลูกค้า เมื่อทำการบันทึกการปิดเคสข้อมูลจะถูกบันทึกลงที่ Report ทันที