การติดแท็ก (Tag)

การติดแท็กจะช่วยให้แบ่งประเภทเคสลูกค้า และสามารถค้นหารายชื่อจากช่องค้นหาได้ การติดแท็กสามารถทำได้ 2 วิธีคือ แบบ Manual และแบบอัตโนมัติ (Auto Tag)

การติดแท็กแบบ Manual

1. เลือกแชทลูกค้าที่ต้องการจะติดแท็ก

2. คลิกปุ่ม “เพิ่มแท็ก” > ระบุชื่อแท็กที่ต้องการ หรือเลือกจากแท็กที่เคยสร้างไว้

3. จากนั้นกดปุ่ม “Enter” แท็กจะแสดงขึ้นที่ช่องทันที

การติดแท็กแบบอัตโนมัติ (Auto Tag)

1. ไปที่การตั้งค่า (Setting) แล้วเลือกเมนู “ตั้งค่าช่องทาง”

2. เลือกแชนแนลที่ต้องการ > คลิกเครื่องหมาย “รูปดินสอ” เพื่อสร้างแท็ก

3. เลือกแถบเมนู “จัดการแท็ก” > คลิกปุ่ม “เพิ่มแท็ก”

4. ระบุชื่อแท็ก และกำหนดคีย์เวิร์ดตามต้องการ > คลิกปุ่ม “ส่ง”

5. หากต้องการลบแท็ก คลิกที่ปุ่ม “รูปถังขยะ”